车厂店用户投诉猛增一倍

　　江苏常熟的陈先生买了某品牌高档车后，变速箱出现故障，虽经4S店维修仍没解决问题。去年12月初，陈先生投诉到中国质量协会后，工作人员多次与厂家联系，但至今没有得到任何回复。

　　2005年下半年《中国汽车产品质量和售后质量投诉分析报告(CAAS)》结果显示：汽车用户对厂家服务态度方面的投诉大幅增加，一些汽车大厂“店大欺客”。

　　据《第一财经日报》了解，汽车用户的投诉渠道为网络和电话，以轿车质量及服务问题为主，总计6218例,有效投诉3912个,比上一年分别增加107.26%和102.79%。

　　其中，对汽车质量问题的投诉占总投诉量的67%，服务质量问题占33%。对汽车质量问题的投诉主要集中在车身附件及电气部分，表现为车内噪音大、密封不严、组合仪表不正常等；发动机问题排质量投诉第二位。用户的处理要求主要是维修、赔偿、换车和退车，其中维修最多；赔偿呈现不断增加的趋势；换车、退车是在反复维修没有效果的情况下用户提出的。值得注意的是，2005年下半年因汽车质量问题带来的交通事故投诉占到了投诉总量的3%。

　　据了解，投诉来自北京、上海等30多个省(市、区)，涉及60多家车企。《中国汽车产品质量和售后质量投诉分析报告(CAAS)》由中国质量协会全国用户委员会、车人网和清华大学汽车工程研究院联合发布。

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