希望对车主有更多关怀

　　受访人：邱小姐，杭州车主，在外贸公司上班，1年驾龄，魔羯座，座驾为开了8000公里的POLO

　　我的车子是在去年9月买的，1.6手动舒适挡，开了大半年总的来说还算不错。车子没有磕碰过，也没有出过什么故障，一直都是顺顺当当的。

　　看来我的运气还不错，不像有些车主那样问题不断，非常麻烦。没有问题是最好的，有了问题即使服务态度超好，人家心里总归还是不舒服的。也许是还没有碰到过维修上的麻烦事吧，要是能一直这样下去，我对这样的汽车当然会很满意。

　　对公司的服务我倒没有特别在意。保养做完过后几天，我也会接到他们的回访电话，询问车子的使用情况。说心里话，现在没觉得服务有不好的地方，不过怕的是有了问题后他们的态度就变了。这样的事情在我的一些朋友身上发生过，买车的时候很热情，车子平平安安没事的时候也还可以，出了故障后可就换了一副面孔。

　　可能是我的要求比较高吧，总觉得他们应该还要做得更好一点。就比如说像我这样的新手，很喜欢自驾游，希望经销商能经常组织。我不知道他们有没有组织过，反正到现在我还没有接到这样的电话通知。这也是为车主服务的一部分内容吧。像这种给我们关怀的活动，要尽量多一些。要是卖了车后就不再来关心我们的话，心里当然不是滋味了。

　　买车的时候，应该说对自己选择的汽车品牌总体还是满意的，否则就不会买了。使用过程中有可能会越来越不满意，影响满意度的因素是很多的。如果能给车主不断的关怀，车主的满意度自然也会提高，至少我是这样想的。(本报记者蒋敏华整理)

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