10家4S店硬件平均73.4分

　　最高100分最低61分———

　　在满分为100分的三项售后服务硬件调查中，参与调查的10家东风雪铁龙的4S店，得分最高的为神龙京津，其由于获得加分项目而得到100分，最低分为京都奥杰的61分。

　　参与调查的10家东风雪铁龙的4S店三项售后服务硬件调查的平均分为73.4分，而在本报8月份的神秘顾客调查中，长安福特在京的5家店的三项售后服务硬件平均得分为94.4分；海南马自达4家店的平均得分为77.5分，而海南马自达平均分由于一家店的三项得分仅为43分而明显下降。

　　此次10家东风雪铁龙的4S店三项售后服务硬件调查的平均分偏低，调查中的一些项目大多4S店都没有得分，如上网区只有神龙京津有，自动售货机只有神龙京津和东方万全有，大多东风雪铁龙的4S店不能提供时新的报纸。休息区：平均得分28.5分

　　在满分40分的休息区的评比中，10家4S店的平均得分为28.5分。

　　-座椅脏能否及时清洗？

　　10店中，有几家休息区的座椅为布座套，神龙京津、一厂、京都奥杰、首汽4家店的部分座椅套上有明显的污渍，有些消费者只能选择没有污渍的座椅坐。消费者牛先生表示：“车能修好，但是为什么脏的座椅套不能及时洗洗？休息区里摆这样的座椅让人真不舒服。”

　　-仅一家店能上网

　　此次调查中只有神龙京津的休息区中有上网区，而中林达店虽然划出了上网区，但上网区内却没有一台电脑。

　　-8家店无时新报纸

　　此次调查中，记者发现只有神龙京津和首汽店有时新的报纸，另外8家店没有时新的日报、晚报，大多只是一些赠送的广告杂志，或者较旧的杂志。卫生间：平均得分19.8分

　　在满分30分的卫生间项目的评比中，10家4S店的平均得分为19.8分。

　　-10家店无一家提供擦手纸

　　调查中，10家店无一家提供擦手纸，另外有3家店没有提供干手器。

　　-6家店打扫用具放置乱

　　调查中，共有6家店卫生间内的打扫用具没有放好。接待区：10家店全无快速保养指示牌

　　调查中记者发现，东风雪铁龙的10家店中没有一家有快速保养指示牌，而有些店是有快速保养的工位和服务的，与之相反，在今年7月份记者对东风日产在京的4S店的调查中发现，东风日产在京的4S店都有快速保养指示牌。

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